小代書江漢聲的部落格 0955-707096

代書和助理間 我覺得 很接近日語"相棒"的關係

一般代書事務所 都作這樣的分工 代書就跑業務
接回來後交給助理去辦到完(近期在金門改稱"秘書"
但我覺得"助理"更接近實際狀況,而且亦無貶意)
簡單說 代書就負責對外 案件的頭尾->接案.收錢

而實際上支持事務所案件順行的 是各個偉大助理
換個角度說 很多時候 客戶即便是衝著代書名頭去的
但實際上辦你案件的 還是下面的助理群 不過
案件能完成就好 大多數客戶是不會注意到無名英雄的

而代書要能無後顧之憂 專注往前跑去洽談接案件
全靠有個能信任的助理撐著 讓他不會分心才行
不然每接一個案 都要回頭收拾殘局 根本辦不了幾件

代書助理的養成也不容易 即便是法律或地政畢業的
在實務執行上也無啥幫助 更別說大多數不是相關科系
(本科系出身的好處是 比較知道這件事為什麼要這樣做
以後遇到變化球就會拆招 非本科的就只能靠經驗判斷)

就個人觀察 基本的買賣案件 助理要能接手獨立辦到好
也要半年以上 更別說其他贈與.繼承等複雜案件了
(辦完跟辦好 是完全不同的概念 客戶付錢 要的是辦好!)

可能也有人覺得 就買賣報稅過個戶沒甚麼了不起
我自己跑也ok呀 就多跑幾次得了 但忽略了
客戶付錢 買的是專業 安全 有效率的服務

而算算一個案件牽扯進的人事物 最少最少也有
買方.賣方.仲介.銀行.稅捐.地政.履保金流等各單位
每個人.單位的個性.脾氣.時間.需求都不一樣
各個交易的條件大不相同 每個不動產狀況大不相同

助理都要在沒到過現場 沒見過當人的狀況下
靠著辦案經驗跟一隻電話全程搞定案件
我真的覺得太了不起了(但其實也很恐怖)
要的不只是專業能力 溝同協調 經驗 組織能力都要很強

而我說的相棒關係 體現在代書跟助理的案件銜接上
助理要理解這各代書的優缺點 他可能會缺漏什麼
或特別在意什麼 辦案外還要掌握這個代書的tempo
有的代書會交接的很詳細 有的是代書大而化之(我)
有的代書會主動扛責任 有的是能往外推就推
就像東尼史塔克也要靠小辣椒撐住
不然公司可能很快就被他玩到掛...

我常說 一個成熟的助理要比菜代書珍貴多了
菜代書也不會辦案件 沒接到案件價值就等於零
用軍中角色比喻 菜代書就是菜排.菜少尉
資深助理就是士官長(當過兵的會懂)
菜軍官通常是只有被士官長電的分 即便官階比較大
(在金門也是這樣 詳情請看前面的小代書週記)

就業市場上也差不多 我知道很多事務所
只管你能不能處理各種疑難雜症
而不看你有沒有代書牌(老闆有就好 況且
沒牌也比較便宜呀...)

代書助理 就是個執行者的角色
責任重 但收入一般 多半是按件計酬
底薪一般23K~25K之間 頂多是資深或管理職加給
主要是辦案獎金 按每個案件 實收代書費的2%~4%來給

以我之見 助理所得跟它們所負擔的相比 其實很少
然而這就是整個產業的結構跟行規
(我之前周六專題探討的 就是怎樣改善助理的待遇)

而對現在漸漸流行的總部制代書事務所來說
一群代書面對一群助理 多半就會面對兩個問題:

a.助理的流動率高 有沒有快速培養出堪用助理的SOP?
(或者是如何提高資深助理的定著率)

b.代書跟特定助理的依存關係 有沒有需要打破?
(助理也會有M型社會 若可以選擇 有的助理會接案爆表
有的會門可羅雀 然而案件品質就會因此不穩定 畢竟
人的時間精力有限 況且助理也會可能有大小眼
會優先處理某些代書的案件)

長期來看 當然希望每個助理的能力及接案率都很平均
讓代書要找誰配合都OK 案件都順行 客戶都滿意...

但畢竟實務上很難 畢竟代書業這行 是人的事業
而人與人間的配合 是種藝術 也是種化學效應
可能在公平 與效率間 都需要智慧來取得個平衡吧